Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – VELOA
Chez VELOA, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable.
Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable de notre service client.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- non endommagé par le client ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Les retours peuvent être refusés si le produit a été utilisé, abîmé, incomplet ou retourné sans accord préalable.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant un dysfonctionnement, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande.
Votre demande devra être envoyée à :
Afin de traiter votre demande, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos du produit concerné ;
- une photo du colis ou de l’emballage si celui-ci est endommagé ;
- toute information utile permettant de vérifier le problème.
Après vérification, VELOA pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un échange ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ou total.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, le client consommateur situé dans l’Union européenne peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter VELOA à l’adresse suivante :
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
4. Produits non remboursables
Les produits suivants peuvent ne pas être remboursables :
- produits ouverts, utilisés ou descellés ;
- produits endommagés par le client ;
- produits incomplets ;
- produits retournés sans accord préalable ;
- produits personnalisés ;
- produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
- cartes cadeaux, si proposées sur le site ;
- articles en promotion, soldés ou faisant l’objet d’une offre spéciale, sauf en cas de produit défectueux confirmé ou d’erreur de notre part.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur avérée de VELOA ;
- de produit défectueux confirmé ;
- de produit endommagé à la réception, après vérification.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande.
6. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.
Pour demander une annulation, le client doit contacter rapidement le service client à :
Une fois la commande préparée, transmise au transporteur ou expédiée, l’annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception de la commande et suivre la procédure de retour applicable.
8. Échange de produit
Les échanges sont possibles uniquement dans certains cas, notamment :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la réception ;
- erreur de produit envoyé.
Pour toute demande d’échange, le client doit contacter VELOA à l’adresse suivante :
La demande devra inclure le numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné.
9. Colis non réclamé, adresse incorrecte ou refus de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, de colis non réclamé ou de refus de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition ou à un retour pourront être à la charge du client.
VELOA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis lié à des informations de livraison incorrectes communiquées par le client.
10. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact@veloabrand.com
Site web : veloabrand.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.