CGV
Conditions Générales de Vente – VELOA
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits effectuées sur le site veloabrand.com.
En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
1. Produits
Les produits proposés sur le site VELOA sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, de légères différences peuvent exister, notamment concernant les couleurs, les dimensions, les finitions ou le rendu visuel du produit, sans que cela n’altère sa qualité ni sa fonctionnalité.
Les photographies, visuels et illustrations des produits sont présentés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de VELOA.
2. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros TTC, toutes taxes comprises.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
VELOA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable au client sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site implique une obligation de paiement.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande, notamment concernant son identité, son adresse de livraison, son adresse email et ses coordonnées de contact.
VELOA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande dans les cas suivants :
- problème de paiement ou refus d’autorisation par l’établissement bancaire ;
- suspicion de fraude ;
- informations incomplètes, erronées ou incohérentes ;
- litige existant avec le client ;
- indisponibilité exceptionnelle d’un produit.
Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé au client à l’adresse email indiquée lors de l’achat.
4. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur le site peuvent inclure :
- carte bancaire ;
- PayPal ;
- tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
Aucune donnée bancaire complète n’est stockée directement par VELOA.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.
5. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Le traitement de la commande s’effectue généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Les délais de livraison estimés sont généralement de 5 à 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés jusqu’à 20 jours ouvrés en cas de contraintes logistiques, douanières, transporteurs ou tout autre événement indépendant de la volonté de VELOA.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation automatique.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’absence du client, de colis non réclamé ou de refus de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition ou à un retour pourront être à la charge du client.
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs applicables dans le pays de livraison sont à la charge du client.
En cas de refus de paiement de ces frais par le client, VELOA ne pourra être tenue responsable du blocage, du retour ou de la destruction du colis.
6. Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de 30 jours maximum après réception du colis pour contacter le service client en cas de produit défectueux, endommagé ou présentant un dysfonctionnement.
Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable du service client de VELOA.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- non endommagé par le client ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Les retours pour simple changement d’avis, erreur de commande ou insatisfaction personnelle peuvent être refusés si le produit a été ouvert, utilisé, endommagé ou s’il ne peut pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de VELOA ou de produit défectueux confirmé.
Tout colis retourné sans accord préalable du service client pourra être refusé.
Après réception et vérification du produit retourné, VELOA pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ou total ;
- une autre solution commerciale adaptée.
Les articles en promotion, soldés ou faisant l’objet d’une offre spéciale peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, indiquées au moment de l’achat.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, le client consommateur peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
Toutefois, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ;
- les produits utilisés, abîmés ou incomplets.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter le service client de VELOA à l’adresse email indiquée dans les présentes CGV.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé.
Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
8. Garanties légales
Conformément à la législation française, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client est invité à contacter le service client de VELOA avec une description du problème, des photos ou vidéos si nécessaire, ainsi que son numéro de commande.
9. Responsabilité
VELOA ne saurait être tenue responsable en cas de :
- mauvaise utilisation du produit par le client ;
- utilisation non conforme aux instructions fournies ;
- dommage indirect lié à l’utilisation du produit ;
- retard ou problème de livraison causé par un transporteur, la douane ou un cas de force majeure ;
- erreur dans les informations fournies par le client ;
- refus du client de payer d’éventuels frais de douane ou taxes d’importation.
La responsabilité de VELOA est limitée au montant de la commande concernée.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du paiement, de la livraison, du service client et du suivi de la relation commerciale.
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de limitation du traitement de ses données personnelles.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter VELOA à l’adresse suivante :
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site VELOA, notamment les textes, images, visuels, logos, graphismes, vidéos, noms de produits et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de VELOA, est strictement interdite.
12. Informations sur l’entreprise
Nom commercial : VELOA
Adresse : 30 N GOULD ST STE, SHERIDAN Wyoming 82801, États-Unis
Email de contact : contact@veloabrand.com
Site web : veloabrand.com
13. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter le service client de VELOA à l’adresse suivante :
Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de VELOA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit applicables.
15. Modification des CGV
VELOA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.