Livraison
Politique de Livraison – VELOA
Chez VELOA, nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
La présente Politique de Livraison a pour objectif de vous informer clairement sur nos délais de traitement, nos délais de livraison et les conditions applicables à l’expédition de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte activité, de lancement produit, de promotions ou d’événements exceptionnels, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 5 à 12 jours ouvrés après traitement de la commande.
Dans certains cas exceptionnels, notamment en raison de contraintes logistiques, douanières, transporteurs ou d’un volume important de commandes, le délai de livraison peut atteindre jusqu’à 20 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté de VELOA.
3. Zones de livraison
VELOA livre principalement en France et dans certains pays d’Europe selon les options disponibles au moment de la commande.
Si une zone de livraison n’est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne pouvons pas encore expédier vers cette destination.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Selon les offres en cours, la livraison peut être proposée gratuitement ou facturée en fonction du montant de la commande, du pays de livraison ou du mode d’expédition sélectionné.
Le montant total à payer est toujours affiché avant la validation du paiement.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un email de confirmation d’expédition contenant un lien ou un numéro de suivi est envoyé au client.
Le client peut utiliser ce lien afin de suivre l’acheminement de sa commande.
Il est possible que les informations de suivi mettent quelques jours à s’actualiser après l’expédition du colis.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse email.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou imprécise, VELOA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison.
Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
7. Colis non réclamé ou refusé
En cas de colis non réclamé, refusé par le client ou retourné à l’expéditeur pour une raison indépendante de VELOA, les frais de retour, de stockage ou de réexpédition pourront être à la charge du client.
Aucun remboursement automatique ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été retourné et vérifié.
8. Retard de livraison
Un retard de livraison peut survenir pour différentes raisons, notamment :
- surcharge du transporteur ;
- période de forte activité ;
- contrôle douanier ;
- grève ;
- conditions météorologiques ;
- erreur d’adresse ;
- événement exceptionnel ou cas de force majeure.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
9. Frais de douane et taxes d’importation
Selon le pays de livraison, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client.
VELOA ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les douanes ou autorités locales.
En cas de refus de paiement de ces frais par le client, le colis peut être bloqué, retourné ou détruit. Dans ce cas, aucun remboursement automatique ne pourra être garanti.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, il est invité à :
- vérifier auprès des voisins ou du gardien ;
- vérifier sa boîte aux lettres ;
- contacter le transporteur ;
- contacter notre service client à contact@veloabrand.com.
VELOA examinera la situation avec le client, mais ne peut garantir un remboursement ou un renvoi automatique lorsque le transporteur confirme la livraison.
11. Produit endommagé pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter VELOA dans les meilleurs délais à :
La demande devra inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit endommagé ;
- des photos du colis et de l’emballage.
Après vérification, une solution pourra être proposée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact@veloabrand.com
Site web : veloabrand.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.